Informativa sui rimborsi
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou procéder à un remboursement.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu de commande sera également nécessaire.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : alphoriaflowstep@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de la demande de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : alphoriaflowstep@gmail.com.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect. Nous évaluerons alors le problème afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que certains produits de soins personnels et de beauté.
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles achetés en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.
Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
ÉCHANGES
La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article reçu puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS POUR L'UNION EUROPÉENNE
Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible à ce droit, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera requise.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :